장비 수명 내내 설치, 교육, 가동 유지를 지원합니다.
해외에서 레이저 장비를 구매할 때 정말 중요한 질문은 가격이 아닙니다. 트럭이 떠난 뒤에 어떻게 되느냐입니다. Glass Lasers는 공장 직영으로 답합니다: 원격 설치, 온라인 교육, 정품 부품, 원격 지원을 고객님의 장비를 제작한 포산의 같은 팀이 제공합니다. 메시지가 중간에서 사라질 일이 없습니다.
장비를 멈추지 않게 하는 네 가지 방법.
원격 설치 및 시운전
상자 하나 보내고 행운을 빌지 않습니다. 엔지니어가 영상으로 함께 시운전합니다: 수평 조정, 광학계 정렬, 레이저 광원 점검, 그리고 고객님의 유리에 첫 마킹, 프로스팅, 천공, 절단을 진행하고 인수 전 샘플 검수를 거칩니다. 대형 라인의 경우 엔지니어가 현장을 방문할 수 있습니다.
- 단계별 셋업, 수평 조정, 광학계 점검
- 레이저 광원 출력 및 초점 보정
- 고객님의 유리로 최초 가동 검수
온라인 작업자 교육
작업자가 장비를 잘 다뤄야 장비가 제값을 합니다. 컨트롤러와 소프트웨어, 유리별 레시피, 일일 시작 및 종료 절차, 매주 하게 될 소모 부품 교체를 실시간 온라인 세션으로 작업자에게 교육합니다. 노하우는 당사가 아닌 고객님의 작업장에 남습니다.
- 컨트롤러 및 소프트웨어 사용 교육
- 일일 시작 / 종료 절차
- 작업자 수준의 소모 부품 교체
정품 부품 및 예비 부품
당사가 장비를 제작하므로 소모 부품과 광학 부품은 제3자의 추측이 아니라 고객님의 장비를 만든 바로 그 공장에서 공급됩니다. 광학계, 레이저 광원 부품, 노즐, 모션 부품을 직접 주문하시고, 권장 예비 부품 키트를 갖춰 두어 택배를 기다리느라 작업이 멈추는 일이 없도록 하십시오.
- 공장 순정 광학계 및 노즐
- 레이저 광원 및 모션 예비 부품
- 현장 권장 예비 부품 키트
원격 진단 및 지원
컨트롤러가 스스로 진단하므로 대부분의 문제는 코드로 확인됩니다. 코드와 짧은 영상을 공유해 주시면 엔지니어가 원격으로 안내해 드립니다. 대부분의 문제는 출장이나 긴 서비스 대기 없이 통화로 해결됩니다. 기술 지원은 품질 보증 기간뿐 아니라 장비 수명 내내 제공됩니다.
- 에러 코드를 통한 자가 진단
- 단계별 원격 문제 해결
- 영상 및 화면 공유 지원
장비가 가동되는 곳이면 어디든 지원이 함께합니다.
레이저 장비는 가동되어야 수익을 냅니다. 그래서 당사의 약속은 모든 시장에서 같습니다. 실제 엔지니어에게 빠르게 연결되고, 공장 정품 부품을 받으며, 시차 때문에 대기열에 묻히지 않는 것입니다.
질문, 에러 코드, 영상을 보내 주시면 고객님의 장비를 잘 아는 실제 엔지니어가 답변드립니다. 콜센터가 아닌 실제 엔지니어가 답변합니다.
Glass Lasers 장비는 60개국 이상에서 가동 중이며, 장비를 제작한 같은 공장에서 원격 지원합니다.
장비를 설계하고 제작한 사람들이 직접 지원하며, 16년째 그렇게 해 왔습니다.